ネットショップ運営の為に特定商取引法を知る

特定商取引法とは、消費者トラブルが多い一定の取引を規制する法律です。

そして　ネットショップなどの通信販売も一定の取引の中に入るので　特定商取引法が適用されます。

しかし　事業者間の取引には特定商取引法は、適用されません。


ネットショップなどの通信販売では、クーリング・オフという返品制度は適用されませんが、通信販売でも商品到着後８日以内であれば、商品を購入した方が送料負担して返品できる制度があります。

しかし　返品に応じれない事をきちんと表示している場合は、お店側は返品に応じる必要はありません。

ただし　返品不可の商品であっても　不良品の場合は、もちろん返品に応じる必要があります。


ネットショップなどの通信販売では、消費者（お客様）がお店の存在や取引条件などをきちんと知る為に　特定商取引法で　一定の事項を表示する事を義務づけています。

だから　ネットショップには、特定商取引に基づく表示として　ネットショップの情報を掲載する必要があるんです。

ですので、特定商取引に基づく表示をしていないネットショップは、その時点で法律違反をしているって事になるんですね。


特定商取引に基づく表示の例を紹介しておきます。

◎特定商取引に基づく表示の例

販売業者 株式会社　ラク
運営統括責任者名 楽田　太郎
郵便番号 100-0000
住所 東京都〇〇区〇〇
商品名・商品代金 商品名・商品代金については、商品毎にサイト上に表示しています。
商品代金以外の料金の説明 送料・銀行振込及び代引手数料等
送料については、別途表示。
銀行振込手数料は、振込時に確認お願いします。代引手数料は、別途表示。
申込有効期限 10日以内
不良品 商品に不良があった場合のみ返品を受け付けます。
販売数量 ご注文の数量
引渡し時期 在庫確認後、基本　7日以内に発送致します。
予約商品や納期が大幅に遅れる場合は、別途ご案内いたします。
ご注文後2～3営業日を過ぎても当店よりメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの打ち間違いが考えられます。
お支払い方法 銀行振り込み、代金引換、カード決済
お支払い期限 ご注文日を含めて5日間
返品期限 注文のキャンセルに関して
発送予定日の、当日１２：００迄に連絡お願い致します。

商品到着後、7日以内の未使用品に限ります。

返金について
返品商品到着確認後7営業日以内にご指定口座にお振込致します。

お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。
ただし、この場合の送料（ご返送分）の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。商品をご使用になられた場合や、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受けいたしかねます。
また、商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより現物と違いが出る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

一度使用したものの返品
商品を一度使用された場合は、いかなる場合も返品には応じかねますので、ご了承ください。
返品送料 お客様都合の返品時の送料は、お客様のご負担となります。
サービス名 ラクショップ
営業時間
月～金　９：００～１８：００
休日　土、日、祝及び、年末年始
金曜日18時以降の連絡は、翌週となりますので、ご了承ください。
電話番号 03－0000－0000
公開メールアドレス raku@shop.rakua.net
ホームページアドレス http://shop.rakua.net/

こんな感じで　特定商取引に基づく表示をすればよいと思います。


そして　特定商取引法では、誇大広告を禁止しており違反した場合は、業務停止命令などの行政処分の対象になるんです。

誇大広告とは、商品の信用を高める為に事実と異なる表示や勘違いされるような表示の事です。

売上げを上げる為に　大げさな表現や事実とは異なる表示をしたいと思う方も多くいると思いますが、誇大広告をしてしまうと　行政処分の対象になりますし、お客様の信用もなくなります。

商品説明などは　きちんと誇大広告になっていないかを考えながら作る事も大切ですね。


そして　特定商取引法では、お客様の意に反して商品の購入などをされる行為を禁止してます。

だから　商品の注文画面は、簡単にお客様が購入できるような仕組みと　きちんと注文内容を確認して　訂正・取消が出来るような仕組みにする事が必要です。


ネットショップを運営するには、特定商取引法を知り　きちんとお客様の事を考えたネットショップサイトを作る必要があるんですね。