ネットショップで成功する為には、お客様がいないと無理ですよね。
お客様がいないと 商品は売れないので ネットショップは赤字になり失敗します。
そして お客様がきても お客様が満足してくれて またネットショップを利用してくれなければ 上手くいきません。
だから お客様が満足してくれたのかを知る必要がありますし、満足していないのであれば その理由を知る事が大切になります。
ネットショップ運営側が いくらお客様の為だと思っていても お客様が満足していなければ意味がありません。
怒ったお客様がクレームを言ってこられたり、喜んだ方からの感謝の連絡がある場合もあります。
しかし ほとんどのお客様は、嫌な対応をされた場合は、連絡もされないで 二度とそのネットショップで買い物をしないですし、対応が良くても感謝の連絡はされません。
だから お客様が喜んでくれたのか それとも満足しなかったのかを知る事は出来ないんです。
お客様の思いは 解りませんよね。
だから お客様の思いを知る為に アンケートなど お客様の意見を聞く仕組みが必要になるんです。
でも アンケートに答えてもらうのは、以外と難しく タダでは、ほとんどのお客様がアンケートに答えてくれません。
自分で考えてみても 何のメリットも無いのにアンケートに答えるのは、時間もかかりますし 嫌ですよね。
だから アンケートに答えてもらう為には、メリット（特典）が必要になります。
アンケートに答えてくれた方は、送料が無料になったり ポイントが2倍になったりなどのメリットをつけるんですね。
でも そんなメリットを付けたら お店が儲からないって思う方もいますよね。
送料が無料になる方は、先着何名様や期限をつけたり、プレゼントなどであれば抽選などの方法もあります。
そこまでして アンケートを取った方がよいのかって思われる方もいると思いますが、アンケートなどで お客様の意見を聞く事は、ネットショップを成功させる為に とても重要です。
特にネットショップを開業して間もない時は、ネットショップやお客様の対応などが未完成な場合が多いので、お客様の意見を聞く仕組みは大切です。
定期的にアンケートでお客様の意見を収集して その意見を参考にして ネットショップの運営方法を考えて改善していくことで ネットショップで成功できるんですね。
☆アンケートフォームについて
アンケートフォームを 無料で作れて利用できるサイトがありますので紹介しておきます。