リピーターとは、一度 店舗に訪れた方が何度も訪れて商品購入やサービスを利用するって事です。
だから リピーターとは、大切なお客様って事です。
ネットショップの成功の鍵は、新規のお客様もですが、リピーター獲得だともいえるんですね。
リピーターになってもらうには、一度 購入してくれた方が 満足して また購入したいと思っていただく必要があります。
その為にどんな事を考えればいいのか紹介します。
まずは、商品ですが、生活必需品で消耗品の方がリピーターになってもらえる確率が上がります。
しかし 何処でも買える商品では 難しいですね。
こだわりのある生活必需品で消耗品って事です。
そして ポイントもリピーターになってもらう為に有効です。
しかし 楽天などショッピングモールでは、他の店でもポイントが利用できるので リピーター獲得に効果がありません。
後は、満足してもらえる対応です。
注文があったら待たせる事なく注文確認メールを送ったり、質問等には丁寧に答えたりです。
感謝の気持ちを込めた対応です。
簡単そうで 一番 難しいんですね。
ネットショップを運営していると 流れ作業になって 商品の注文受けて 商品を送るだけになって感謝の気持ちを忘れて 乱雑な対応になってしまうんです。
感謝の気持ちを伝えるには、ちょっとしたお礼状を入れたり、何度か注文してくださったお客様には、感謝を込めた手紙を送るなどあります。
お客様の満足度を上げる事で リピーターになっていただけるんです。
自分がされて嬉しい対応をしようって事ですね。
リピーター獲得は、ネットで稼ぎ続ける為に とても大切な手段です。
その為には、お客様の為になり、そして お客様を満足させる努力が必要なんですね。