ネットショップでは、新規顧客を獲得する以上にリピーターを獲得する事が大切です。
基本 ネットショップの場合は、お客様と直接会えないのでメールがメインのお客様との交流方法です。
だから メールによって お客様をフォローする事が リピーター獲得には、とても大切なんですね。
まずは ネットショップで購入した時のメール対応について説明します。
基本 ネットショップのシステムでは、簡単にメール配信が出来るようになっているので、まずはテンプレートを自分のネットショップ用にきちんと作成する必要があります。
ネットショップのシステムでは、ネットショップでお客様が購入すると 自動で注文の受付メールが配信されます。この時は何もする必要はありません。
そして 注文を確認したら もう一度 注文を確認しましたなどのメールを送ります。
商品を用意して 発送後に すぐに商品を発送をしましたとメールを送ります。
ここまでは、基本中の基本のメールですが、できれば 商品到着予定日に商品は届きましたでしょうか？ 破損などはなかったでしょうか？ もし何か問題がありましたらご連絡下さいなどのメールを送ると お客様は親切なお店だと思いますよね。
そして 商品到着予定日後 １～2週間の後に クーポンやお得な情報をメールで送ると お客様はネットショップの事を思い出してくれますし、記憶に残る確率が上がります。
他にも メールだけではなく 手紙やハガキなどを 送る方法（ダイレクトメール）もあります。
手紙やハガキは、手間やコストがかかりますが、メールのように簡単に出来ない分 お客様によっては 効果的でもあります。
そして メールマガジン（メルマガ）です。
メルマガとは、メルマガに登録してくれた方に 同時にメールで情報を配信する仕組みです。
だから購入者の方にメルマガに登録してもらい メールによってお得な情報や新商品などの情報提供をする事で 再度 購入してもらえる可能性が増えます。
メルマガは、事前に購読の希望をして登録をしてもらい配信します。
購入者の方に 何も伺わないで メルマガを配信すると 逆に嫌われる可能性があるので、きちんとメルマガの購読については、お伺い出来る仕組みを作っておくべきですね。
メルマガでは、セールや新着商品やプレゼントなどを用いて お客様を飽きさせない工夫が大切です。
全然 お得な情報がなくて セールスメールだけだったら メールを見るのも嫌になってしまいますよね。
お客様の立場で考えたメルマガを配信する事が大切なんです。
メルマガによって お客様にネットショップの事を思い出してもらえる切っ掛けをつくる事も出来ますし、一度に沢山の方に情報を提供できるので、イベントなどの展開にも役立ちますね。
ネットショップで成功する為には、集客して商品を売ればいいだけではありません。
商品が売れた後に お客様に対してのフォローが とても大切なんです。
購入後のお客様のフォローを きちんとする事でリピーターが増えて ネットショップが繁盛するんですね。